反转又反转!韩方全责,《鸣潮》洗清误解[图]

韩国Galaxy Store周边商品及主题销售团队"FERTILERAINS"于4月8日通过官网发布中韩双语道歉信，就与库洛游戏旗下《鸣潮》联动活动中出现的"不当标语事件"正式致歉。该事件在游戏圈引发广泛讨论，折射出全球化游戏运营中的文化敏感性议题。

FERTILERAINS在道歉信中承认，其现场运营团队在未经过《鸣潮》及Galaxy Store官方审核的情况下，擅自发布了不当的指引信息，对活动参与者造成困扰，并向《鸣潮》官方及全球用户表示诚挚歉意。事件起源于上周五的线下联动活动，由于该活动专为Galaxy商店用户设计，现场周边商品仅支持Galaxy设备支付。为提醒非目标用户群体，合作方在未经《鸣潮》官方同意的情况下，设置了一块带有争议性文字的指示牌。

该指示牌以醒目中文标注"请谅解。今天只有韩国人可以入场"，与下方较小字体的英文说明形成强烈视觉对比，这一差异化处理方式在活动现场及网络传播后迅速引发热议。《鸣潮》官方在发现问题后立即采取行动，第一时间撤除争议指示牌，并通过各大社交媒体平台以多语言形式说明事件经过，表明官方立场并进行严肃干预。官方声明中还对合作内容审查不力的问题表示"难辞其咎，深刻反省"。

值得注意的是，在整个事件处理过程中，《鸣潮》作为主要受影响方，并未推卸责任，而是迅速响应玩家关切，主动承认管理疏漏，并积极与韩方进行交涉。这种负责任的态度在当时获得了多数玩家的理解与支持。玩家社区中也出现了自发的辟谣行为，活动现场参与者发布的实际情况说明也在一定程度上缓解了舆论压力。

就在事件逐渐平息、玩家等待最终处理结果之际，4月7日某地方媒体在多个平台发布了一系列关于此事件的报道。这些报道从最初相对客观的事件陈述，逐渐演变为直接引用网友情绪化言论，甚至使用"甩锅"等具有明显倾向性的词汇，并设置了带有引导性的话题投票，无形中为事件注入了不必要的民族主义情绪，使《鸣潮》再次陷入舆论风波。尽管该媒体在当晚撤下了所有相关报道，但首篇文章已被多家综合性媒体转载，甚至出现在部分地方电视台的新闻报道中，导致事件影响范围进一步扩大。

面对二次发酵的舆情和玩家社区的复杂讨论，《鸣潮》官方保持了克制态度，在前期已充分说明情况的基础上未作额外回应，维持正常的运营节奏。直到韩方FERTILERA团队的中韩双语道歉声明被网友发现并传播，明确划分责任归属后，才最终为《鸣潮》洗清了不实指责。

这起事件为游戏行业提供了宝贵的危机公关案例。从处理过程可以看出，游戏运营在面对突发舆论危机时，保持透明沟通与理性克制的态度至关重要。《鸣潮》官方在事件初期的快速反应和清晰表态，以及在后续舆情发酵时的审慎应对，有效防止了事态的进一步恶化。这种分阶段、有节制的应对策略，展现了成熟的项目管理能力。

此次事件也再次凸显了全球化游戏运营中的文化敏感性。在国际关系复杂的背景下，跨国商业合作，特别是涉及文化内容的活动策划，必须对各个环节进行严格把控。活动所有内容都应经过合作双方的交叉审核，规避可能引发误解的敏感问题。只有在相互尊重、充分考虑用户感受的前提下，才能实现厂商、合作伙伴与用户的三方共赢。

对于快速发展的中国游戏出海事业而言，这起事件提供了一个深刻的警示：文化差异和本地化运营的精细程度，往往决定着国际市场的成败。游戏厂商不仅需要在产品内容上做到文化兼容，在市场营销、活动执行的每个细节上，也都需要建立完善的跨文化审核机制，培养专业的国际化运营团队，方能在全球市场行稳致远。